Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy
Tidsram

Returer måste ske inom 30 dagar från mottagandet av din produkt (om inget annat anges, t.ex. 30-dagars provperiod).

Returvillkor
Produkten måste returneras i sin originalförpackning (om tillämpligt) och vara fri från fläckar eller skador.
Maximalt två (2) artiklar per beställning kan återbetalas. Obegränsad butikskredit och byten är tillåtna.
Om bytesvaran kostar mer måste du betala mellanskillnaden. Om den kostar mindre återbetalar vi resterande belopp. Byten skickas när den returnerade produkten har mottagits.
Avgifter och returprocess
En lagerpåfyllnings- och behandlingsavgift på 15 % tillkommer (för att täcka inspektions-, behandlings- och ompackningskostnader).
Vi erbjuder inte förbetalda returetiketter. Du ansvarar för att köpa och skicka tillbaka produkten till oss.
Viktiga punkter i returpolicyn

Ej återbetalningsbara varor:

Garantier
Fraktskydd
Fraktkostnader
Prioriterade behandlingsavgifter

Spårningskrav:
När du har initierat en retur måste du ange spårningsinformation. Underlåtenhet att göra det kan leda till att din återbetalning eller ditt byte inte behandlas.

Returetiketter:
Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte. För att starta en retur, vänligen kontakta oss på support@viralaluna.com.

Återbetalningsmetoder
Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden, butikskredit eller byte.
Om vi inte kan behandla en återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden kommer butikskredit att utfärdas för samma belopp.

Avbokning av order

När en beställning har lagts kan vi inte avboka den, eftersom behandlingen påbörjas omedelbart. Men när din beställning har anlänt kan du starta returprocessen genom att kontakta oss.

30-dagars provperiod

På viralaluna™ står vi bakom kvaliteten på våra produkter och erbjuder en 30-dagars riskfri provperiod på utvalda varor. Om du inte är nöjd kan du returnera den inom 30 dagar efter leverans för återbetalning eller byte.

Så här fungerar det
Prövperioden börjar på leveransdatumet.
Detta gäller endast utvalda viralaluna™-produkter. Produkten måste vara i gott skick för att vara berättigad till retur.

Retur- och bytesprocess

Kontakta vårt supportteam på support@viralaluna.com inom 30 dagar för att initiera en retur.
Du ansvarar för returfrakten.
När vi har mottagit och inspekterat produkten behandlar vi din återbetalning (minus fraktkostnader) inom 5–10 arbetsdagar.

Undantag

Gäller endast det första köpet av en viralaluna™-produkt.
Slutförsäljningsartiklar och skadade/felaktigt använda varor är inte berättigade till retur.

För hjälp, maila oss på support@viralaluna.com.

Återkrav och returpolicy

Om du är missnöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss först. Återkrav eller tvister som initieras utan föregående kommunikation ogiltigförklarar rätten till återbetalning, byten eller 30-dagars provperiod.

Vi hjälper gärna till med eventuella frågor – vänligen kontakta oss innan du gör en tvist.

Skador och problem

Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda det.

Varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, inklusive:

Färskvaror (livsmedel, blommor, växter)
Specialbeställda produkter (personliga eller specialbeställningar)
Personliga hygienprodukter (skönhetsprodukter)
Farliga material (brandfarliga vätskor, gaser)
Reavaror eller presentkort

För frågor om din specifika vara, kontakta oss.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan och göra en ny beställning när din retur har godkänts.

14-dagars ångerrätt inom Europeiska unionen

För beställningar som skickas till EU kan du avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar oavsett anledning. Varorna måste vara oanvända, i originalförpackning och med inköpsbevis.

Återbetalningshantering
När din retur har mottagits och verifierats kommer en återbetalning att utfärdas inom 10 arbetsdagar.
Om din retur avvisas meddelar vi dig om nästa steg.
Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar kan du kontakta oss på support@viralaluna.com.

Vi finns här för att hjälpa till och se till att din returprocess går så smidigt som möjligt.

Om returen orsakas av konsumenten bör konsumenten ansvara för fraktkostnaden. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.

Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller inte korrekta, och konsumenten inte är skyldig att betala fraktkostnaden av denna anledning.